退款与取消政策

一、结算功能可用时

只有在 VideoBook 结算页显示商品、准确金额和币种，并由您选择 PayPal 或 Wise 后产生的扣款才有效。PayPal 订单由 PayPal 确认；Wise 订单在金额、币种和唯一付款参考号核验前保持待确认。发现未经授权扣款时，请立即联系我们和支付机构。

二、数字内容购买

• 重复扣款、未经授权、价格错误、内容无法提供或存在重大缺陷的购买，可申请审查并获得适当补救，包括恢复访问、更换、减价或退款。
• 数字内容已经开始播放或下载后，单纯改变主意通常不予退款，但适用法律强制要求或结算时明确承诺的除外。
• 如法律要求在即时提供数字内容前取得同意并提示取消权可能丧失，结算页会在开放访问前请求该项确认。

三、订阅

• 订阅上线后，您可在下一计费日前随时取消后续续费；除非退款或立即终止适用，访问权持续至已付费周期结束。
• 仅因未使用服务，已发生的订阅周期通常不按比例退款；法律强制要求或服务长期重大不可用的除外。
• 重大价格或续费规则变化会在生效前披露，并遵守适用的同意要求。

四、申请补救

请通过“联系我们”选择“退款”，建议在扣款后 14 天内提交账户邮箱、订单或支付编号、日期、金额、理由及相关证据。该建议期限不限制法定权利。

我们力争及时确认请求，并在材料完整后五个工作日内审查。获批退款将退回原支付方式；支付机构或银行入账还可能需要额外时间。

五、滥用与强制性权利

我们可拒绝欺诈或滥用请求，并可暂停与已退款购买相关的访问权。本政策不限制依法不能排除的消费者救济。